„Estimez că piața a continuat să crească, dar cu un ritm foarte temperat, probabil sub 5%. Verticalele care au performat cel mai bine au fost cele cu cerere recurentă și valoare funcțională clară, precum beauty, health, sport, auto & moto, dar și segmentele de nișă unde comunitatea și loialitatea joacă un rol important. Acolo unde retenția a fost bine gestionată, performanța a fost vizibil superioară”, precizează reprezentantul MerchantPro pentru Wall-street.ro(foto).
Conform acestuia, după ani de creștere relativ predictibilă, industria a intrat într-o fază în care comercianții se uită la mixul de eficiență și volum, nu doar la o singură componentă. Cea mai mare provocare a fost presiunea combinată dintre competiția cross-border agresivă, în special din afara UE, și comprimarea marjelor, pe fondul creșterii costurilor logistice și fiscale.
„În acest context, multe magazine au realizat că nu mai pot compensa lipsa de eficiență prin marketing sau promoții. A fost un an în care s-a făcut tranziția de la „cum creștem” la „cum rămânem competitivi”, iar tehnologia, în special automatizarea, împreună cu AI-ul, au devenit un factor de supraviețuire, nu de diferențiere”, precizează Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.
