„Experiența clientului a devenit elementul central — nu prețul. Oamenii cumpără de la oameni, nu de la algoritmi. De aceea, retailerii care investesc în tehnologie pentru a oferi o experiență coerentă și corectă vor câștiga loialitatea consumatorilor pe termen lung”, a declarat Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte, în cadrul dezbaterii despre următoarea ediție Black Friday din țara noastră, la care au participat reprezentanții Vexio, F64 - unii dintre cei mai importanți retaileri online din România - și Magnolia - cea mai mare rețea locală de florării, cu o prezență puternică și în comerțul online.
De la spectacolul reducerilor la sustenabilitatea relației cu clientul
Retailul online românesc trece printr-un proces de maturizare. Black Friday nu mai este un eveniment izolat, ci face parte dintr-un calendar comercial mult mai complex, care se extinde pe durata întregului an. Campaniile nu mai mizează pe reduceri spectaculoase, ci pe oferta corectă și livrarea eficientă.
Potrivit specialiștilor, clientul din 2025 nu mai caută „cel mai mic preț cu orice preț”, ci siguranța unei achiziții predictibile: un site care funcționează, un produs care ajunge la timp, un serviciu post-vânzare de încredere.
