Pentru început, Mărcușu explică modul în care vizibilitatea retailerilor s-a schimbat odată cu creșterea în popularitate a acestor platforme de inteligență artificială. Faptul că din ce în ce mai mulți utilizatori nu mai intră doar pe Google pentru a căuta informații, ci apelează și la platformele acestea de tip LLM (Large Language Model), are un impact semnificativ asupra vizibilității retailerilor.
„Dacă căutai pe Google «organic cotton jeans», apăreau pe primele poziții Levi's, Nordstrom, GAP. Branduri mari, site-uri vechi, mii de link-uri acumulate în ani de zile. Nu neapărat branduri recunoscute pentru sustenabilitate, dar Google le punea în față pentru că au autoritate, dimensiune, greutate digitală”, precizează Radu Mărcușu.
De partea cealaltă, pentru aceeași căutare într-un LLM precum ChatGPT, Perplexity sau Gemini, rezultatele sunt complet diferite.
„Apar Patagonia, Everlane, Outerknown. De ce? Nu pentru că au site-uri mai mari sau mai vechi. Ci pentru că Vogue, The Guardian, zeci de publicații de specialitate le-au menționat an de an în același context: sustainable fashion, ethical production, organic materials. LLM-ul a citit tot ce s-a scris despre ele și a construit un consens. Asta e diferența fundamentală”, explică reprezentantul Upswing.
În concluzie, Google premiază autoritatea. Concret, câștigă cine a acumulat mai multă greutate în timp (link-uri, vechime de domeniu, dimensiunea site-ului).
ChatGPT, Gemini sau Perplexity premiază consensul. Câștigă cine e menționat consistent, în surse multiple, cu un mesaj coerent.
„Ce înseamnă asta pentru retaileri? Că pot avea un site perfect, cu SEO impecabil, și să nu existe în răspunsul unui LLM. De ce? Pentru că nicio publicație relevantă nu i-a menționat în contextul în care clienții lor caută. Și LLM-ul nu știe că ei există. Schimbarea de paradigmă e asta: timp de 20 de ani am optimizat pentru algoritmi. Acum trebuie să optimizăm pentru ce spun alții despre noi”, explică Radu Mărcușu.
Pierderile sunt reale: e ceva ce se întâmplă acum
Retailerii pierd deja trafic din cauză că nu apar în rezultatele oferite de platformele ChatGPT, Gemini sau Perplexity.
„Ca să fie clar pentru toată lumea: nu toate tipurile de căutări sunt afectate la fel”, precizează Radu Mărcușu.
El a prezentat pe scena evenimentului ecomTEAM Fashion & Beauty o ierarhie a riscului, pe care o redăm mai jos:
