Comerțul online există în Europa de aproximativ 30 de ani, însă experiența de cumpărare nu a beneficiat de schimbări majore. Inclusiv Zalando s-a concentrat o perioadă mare de timp pe experiența de cumpărare clasică ce constă într-o pagină web cu un catalog de produse și un check-out.
„Insă, așteptările clienților se schimbă. Să oferi comoditate nu mai este îndeajuns. Tinerele generații precum generația Z schimbă modul în care comerțul online evoluează”, consideră reprezentanții Zalando.
Aceștia precizează că 72% din deciziile de achiziție sunt realizate în timp ce utilizatorii caută inspirație și 70% din acea inspirație o găsesc online. Căutările care vizează trenduri precum #OOTD ( outfit of the day) pe instagram duc către 450 de milioane de postări. De partea cealaltă, „Get ready with me” are aproape 450 de milioane de postări pe TikTok.
